Política de Trocas e Devoluções — Masla Brasil

Na Masla Brasil, queremos que sua compra seja perfeita. Por isso, explicamos abaixo como funcionam nossas trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento (7 dias)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo. Nesse caso, o produto deve ser devolvido sem uso, com etiquetas e embalagem originais, e o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete de envio original.

2. Troca por Tamanho ou Modelo — Sandália Xô Boi

Errou o tamanho ou quer trocar por outra cor/modelo da Sandália Xô Boi? Sem problemas:

Prazo: até 30 dias corridos após o recebimento do pedido;
O produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste na sola, com etiquetas e caixa/embalagem original;
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque do novo tamanho/modelo solicitado;
O frete de reenvio do novo produto é por conta do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio (item 4).

3. Pingentes do Brasil (acessórios avulsos)

Por se tratar de um item de personalização vendido em conjunto com a sandália, os Pingentes do Brasil não são elegíveis para troca ou devolução por motivo de arrependimento ou desistência, exceto em casos de defeito de fabricação (ver item 4).

Se o pingente for devolvido junto com a sandália em uma troca, o reembolso ou crédito refere-se apenas ao valor da sandália — o valor do pingente não é estornado.

4. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem direito à troca, conserto ou devolução do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor:

20 dias a partir do recebimento para produtos duráveis (nosso prazo de garantia legal);
Nesses casos, o frete de devolução é por nossa conta.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido;
Descreva o motivo da troca/devolução (tamanho, modelo, defeito, arrependimento);
Envie fotos do produto (e do defeito, se for o caso);
Nossa equipe fará a análise do pedido em até 2 dias úteis e enviará as instruções de envio;
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, a troca ou o reembolso é processado em até 7 dias úteis.

6. Condições gerais

Produtos devem ser devolvidos sem uso, sem odor, sem manchas e com etiquetas originais;
Reembolsos são feitos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
Trocas por avaliação (defeito) têm prioridade e frete grátis; trocas por tamanho/modelo (sem defeito) têm frete por conta do cliente, salvo promoções específicas informadas no momento da compra.

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp ou pelo canal de atendimento da loja.